Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tân Minh Dũng luôn nỗ lực xây dựng quy trình mua hàng, giao nhận và hậu mãi minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng chủ động nắm được thông tin trước khi xác nhận giao dịch và thuận tiện trong quá trình sử dụng sản phẩm Yanwoo.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, đơn hàng được mua trực tiếp qua website Yanwoo.vn hoặc các kênh bán hàng thuộc Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tân Minh Dũng, trừ trường hợp sản phẩm, hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán có quy định riêng đã được thông báo và khách hàng chấp thuận.
1. Chính sách giao hàng và vận chuyển
1.1. Phạm vi giao hàng
Yanwoo hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tùy theo từng sản phẩm, địa điểm nhận hàng, kích thước, trọng lượng và yêu cầu lắp đặt, công ty sẽ lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp.
Yanwoo hiện hỗ trợ tư vấn, giao nhận, khảo sát và lắp đặt tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Cần Thơ và các khu vực lân cận.
Đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, Yanwoo có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật phù hợp để thực hiện giao hàng và các dịch vụ liên quan.
Phạm vi giao hàng, hình thức vận chuyển, chi phí vận chuyển và chi phí lắp đặt (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
1.2. Dịch vụ giao hàng và lắp đặt
Tùy từng sản phẩm và thỏa thuận trong đơn hàng, khách hàng có thể được hỗ trợ:
- Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Giao hàng đến chân công trình, kho hàng hoặc nhà xưởng.
- Lắp ráp, căn chỉnh thiết bị đối với sản phẩm có yêu cầu lắp đặt.
- Hướng dẫn vận hành và sử dụng máy.
- Vận hành thử sau khi lắp đặt đối với sản phẩm có áp dụng dịch vụ.
- Tư vấn bảo dưỡng, bảo trì và sử dụng thiết bị đúng kỹ thuật.
Không phải tất cả sản phẩm đều bao gồm dịch vụ vận chuyển, lắp đặt hoặc vận hành thử. Nội dung dịch vụ đi kèm từng sản phẩm sẽ được tư vấn và xác nhận trước khi khách hàng đặt hàng.
1.3. Thời gian giao hàng
Sau khi đơn hàng hoặc hợp đồng được xác nhận, Yanwoo tiến hành chuẩn bị và điều phối hàng hóa theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian dự kiến:
- Đơn hàng nội thành, sản phẩm có sẵn tại kho: dự kiến giao trong khoảng 2–6 giờ kể từ thời điểm chốt đơn, tùy địa điểm và điều kiện giao nhận.
- Đơn hàng phát sinh sau 18h: có thể được chuyển sang xử lý và giao vào ngày làm việc tiếp theo, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
- Đơn hàng liên tỉnh: thời gian vận chuyển dự kiến khoảng 24–72 giờ làm việc, tùy khu vực, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.
Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối đối với mọi đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do tình trạng hàng hóa, điều kiện giao thông, thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể so với thời gian đã thông báo, Yanwoo sẽ chủ động liên hệ để thông báo tình trạng đơn hàng và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
1.4. Cước phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên sản phẩm, số lượng, kích thước, trọng lượng, địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển.
- Một số sản phẩm hoặc đơn hàng có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển theo chương trình hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
- Đối với đơn hàng không thuộc phạm vi hỗ trợ miễn phí, nhân viên tư vấn sẽ thông báo mức phí hoặc phương án tính phí trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
- Chi phí lắp đặt, bốc xếp, vận chuyển lên tầng hoặc các dịch vụ phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để hạn chế phát sinh sai sót trong quá trình giao nhận.
2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận bàn giao.
Nội dung kiểm tra gồm:
- Tên sản phẩm, model/chủng loại.
- Số lượng sản phẩm.
- Phụ kiện, linh kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Ngoại hình và tình trạng thực tế của thiết bị.
- Tình trạng thùng, kiện, dây đai, tem niêm phong.
- Dấu hiệu móp méo, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:
1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
2. Ghi nhận tình trạng bất thường với đơn vị giao nhận.
3. Lập biên bản giao nhận nếu cần thiết.
4. Liên hệ ngay với Yanwoo để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Đối với sản phẩm có giá trị cao hoặc yêu cầu lắp đặt, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện và kiểm tra thiết bị. Hình ảnh/video có thể được sử dụng làm thông tin hỗ trợ xác minh khi phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu đổi trả.
Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại đối với lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc trường hợp sản phẩm không phù hợp với thỏa thuận mua bán.
3. Chính sách đổi sản phẩm
Yanwoo tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong thời hạn và điều kiện được công bố dưới đây.
3.1. Đổi sản phẩm do giao sai
Trường hợp Yanwoo giao sai model, chủng loại hoặc sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng:
- Yanwoo tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Nếu xác định lỗi thuộc về Yanwoo, công ty sẽ phối hợp thu hồi sản phẩm và thực hiện đổi sang sản phẩm đúng theo thỏa thuận.
- Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi giao hàng của Yanwoo sẽ do công ty xem xét và chịu theo trách nhiệm tương ứng.
3.2. Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật
Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp:
- Yanwoo tiếp nhận yêu cầu và thực hiện kiểm tra.
- Tùy tình trạng lỗi, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
- Trường hợp đủ điều kiện đổi sản phẩm, Yanwoo sẽ thống nhất phương án đổi với khách hàng.
- Chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Yanwoo/nhà sản xuất được xử lý theo từng trường hợp và chính sách áp dụng cho sản phẩm.
3.3. Đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu
Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, không xuất phát từ lỗi của Yanwoo hoặc nhà sản xuất:
- Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng tại mục 5.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, khoản chênh lệch được xử lý theo chính sách đổi hàng đã được thông báo tại thời điểm giao dịch.
- Trường hợp áp dụng phí xử lý, mức phí và căn cứ tính phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận việc đổi hàng.
- Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc chi phí thực tế phát sinh do yêu cầu đổi hàng không xuất phát từ lỗi của Yanwoo/nhà sản xuất, nếu có.
4. Chính sách trả hàng và hoàn tiền
4.1. Trả hàng do giao sai hoặc không đúng thỏa thuận
Nếu sản phẩm được giao không đúng model, chủng loại, số lượng hoặc có sai lệch so với nội dung đã xác nhận trong giao dịch, Yanwoo sẽ tiếp nhận và kiểm tra để đưa ra phương án khắc phục phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Giao bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu.
- Đổi sang sản phẩm đúng.
- Nhận lại sản phẩm.
- Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa không đúng hoặc không được cung cấp theo thỏa thuận.
4.2. Trả hàng do lỗi của nhà sản xuất/doanh nghiệp
Trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp và đủ điều kiện trả hàng:
- Yanwoo tiếp nhận sản phẩm theo quy trình đổi trả.
- Khách hàng được hoàn lại khoản tiền tương ứng theo phương án đã thống nhất.
- Các chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Yanwoo/nhà sản xuất được xử lý theo quy định và tình trạng thực tế.
4.3. Trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, việc trả lại sản phẩm chỉ được thực hiện khi sản phẩm thuộc nhóm được phép trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng đã công bố.
Nếu áp dụng phí xử lý, mức phí, căn cứ tính phí và các chi phí liên quan sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận yêu cầu trả hàng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí vận chuyển, giao nhận, lắp đặt hoặc chi phí thực tế phát sinh do việc trả hàng không xuất phát từ lỗi của Yanwoo/nhà sản xuất, nếu có.
4.4. Phương thức hoàn tiền
Tùy phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận giữa hai bên, Yanwoo có thể hoàn tiền bằng:
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
- Hoàn tiền trực tiếp tại điểm giao dịch trong trường hợp phù hợp.
Yanwoo không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền được xác định sau khi Yanwoo hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền. Đối với phương thức hoàn tiền qua ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng/đơn vị thanh toán.
5. Điều kiện đổi, trả sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện áp dụng cho từng trường hợp:
- Có thông tin xác nhận giao dịch, hóa đơn, chứng từ hoặc dữ liệu mua hàng tương ứng.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời hạn áp dụng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu, quà tặng đi kèm (nếu có).
- Tem, nhãn, mã Serial và các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn có thể xác định được.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu đối với trường hợp đổi/trả không do lỗi của nhà sản xuất.
- Đối với sản phẩm đã lắp đặt hoặc vận hành, Yanwoo sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định phương án xử lý phù hợp.
Các điều kiện về nguyên trạng sản phẩm không được áp dụng để loại trừ trách nhiệm của Yanwoo đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không phù hợp với thỏa thuận mua bán.
6. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo cho Yanwoo trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề.
Đối với yêu cầu đổi/trả do giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hoặc không đúng thỏa thuận, khách hàng nên liên hệ ngay sau khi nhận hàng để Yanwoo có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu, thời hạn áp dụng là 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận bàn giao sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm hoặc thỏa thuận mua bán có quy định thời hạn khác.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Tên/model sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi/trả.
- Hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm khi cần thiết.
Sau khi tiếp nhận, Yanwoo sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu
Đối với yêu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Yanwoo hoặc nhà sản xuất, chính sách đổi/trả có thể không áp dụng đối với:
- Sản phẩm được đặt sản xuất, nhập khẩu hoặc cung cấp theo thông số, cấu hình hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành nhưng không còn đáp ứng điều kiện đổi/trả do thay đổi nhu cầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi khách hàng hoặc đơn vị không được Yanwoo ủy quyền.
- Sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận, phụ kiện đi kèm do lỗi của khách hàng.
- Các trường hợp khác đã được hai bên thỏa thuận cụ thể trước khi giao dịch.
Quy định hạn chế đổi/trả nêu trên không loại trừ trách nhiệm của Yanwoo đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, không đúng số lượng, chủng loại hoặc không phù hợp với nội dung đã cam kết trong giao dịch.
8. Chi phí phát sinh khi đổi trả
Chi phí đổi trả được xác định theo nguyên nhân phát sinh:
8.1. Trường hợp lỗi thuộc Yanwoo/nhà sản xuất:
Yanwoo chịu hoặc hỗ trợ các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình theo từng trường hợp, bao gồm chi phí thu hồi, vận chuyển hoặc xử lý sản phẩm khi cần thiết.
8.2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu:
Khách hàng có thể phải thanh toán phí xử lý, vận chuyển, giao nhận, lắp đặt hoặc các chi phí thực tế khác nếu có. Các khoản phí này sẽ được thông báo trước khi thực hiện đổi/trả.
9. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ Yanwoo qua hotline hoặc kênh liên hệ được công bố trên website.
Bước 2: Xác minh thông tin
Yanwoo kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, thời gian giao nhận và nội dung yêu cầu.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
Tùy trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh/video hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng, Yanwoo thông báo phương án đổi hàng, sửa chữa, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
Bước 5: Thực hiện xử lý
Yanwoo phối hợp với khách hàng để thu hồi, đổi sản phẩm hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
Bước 6: Hoàn tất yêu cầu
Sau khi hoàn tất đổi trả/hoàn tiền, Yanwoo thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Đối với trường hợp cần thời gian kiểm tra kỹ thuật hoặc chờ linh kiện, việc xử lý có thể kéo dài hơn thời gian thông thường. Yanwoo sẽ thông báo tình trạng và tiến độ xử lý cho khách hàng.
10. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Yanwoo tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao hàng, sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Khách hàng có thể liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂN MINH DŨNG
Website: Yanwoo.vn
Hotline: 0965 415 898
Khi gửi phản ánh/khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin giao dịch, nội dung vấn đề và tài liệu/hình ảnh liên quan (nếu có) để Yanwoo có cơ sở xác minh và xử lý.
Yanwoo cam kết tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với nội dung đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.
11. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Yanwoo như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, sự cố hệ thống, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian thực hiện có thể được điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế.
Yanwoo sẽ thông báo cho khách hàng khi sự kiện ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
12. Cam kết của Yanwoo
Yanwoo cam kết công khai các thông tin liên quan đến giao hàng, chi phí, điều kiện đổi trả, hoàn tiền và phương thức tiếp nhận phản ánh để khách hàng có thể chủ động tìm hiểu trước khi xác nhận giao dịch.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách công khai và thỏa thuận cụ thể đã được xác nhận với khách hàng, việc xử lý sẽ căn cứ vào nội dung giao dịch, chứng từ, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.
Yanwoo trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
